一個微笑,一句問候,既是拉近顧客與商場之間友好關系的紐帶,也是衡量服務品質的一把無形標尺。
端莊的儀容,優雅的態度,溫暖的語言,真情的服務,用心的呵護,都只為讓顧客賓至如歸,找到回家的感覺。
喜笑盈門,品質服務
過去3個月,在集團營運管理中心的倡導下,由門店總經理掛帥上陣,10家門店405場集中培訓和無數次的重復演練,反復推敲每個服務步驟、打磨每個服務細節;從客服接待、樓層管理、物業管理到每一個喜盈門人,不論城市、不論崗位,在平凡中堅守,用匠心踐行初心。
勤修內功,以行踐學
“早上好、您好、歡迎光臨”,“微笑發自內心、微笑自然、微笑心平氣和”,三米微笑,三聲待客,規范用語,我們微笑服務對待每個人、每件事、每一不經意的細微處,時刻強化內功勤修煉,品質服務再升級。
站立時,挺胸收腹,腰直肩平;引導車輛時,采用規范的指引手勢;嚴寒酷暑,白天黑夜,不變的是,他們傲立的身姿,24小時全天候守護顧客的安全,保障物業設備正常運轉。
以賽代練,不斷突破
全員參與、場景訓練、PK賽制,第一階段的喜笑盈門服務技能大賽在崗位PK、部門PK、展廳PK、門店PK中迎來新突破。
通過每日之星、部門之星的評選活動,喜盈門人不斷挑戰自己、超越自己。
我們堅信唯有千錘百煉,才能厚積薄發,讓我們共同期待第一階段“微笑服務之星”和“微笑服務示范門店”的評選結果。
微笑至真,服務至誠,
堅持專業、優雅、暖心的服務品質,
讓微笑灑滿喜盈門,讓滿意就在喜盈門!
喜盈門倡導國際生活觀
好建材家居品牌、好設計師都在喜盈門